Bemötande
Idag när fick jag en faktura från Bredbandsbolaget tittade jag lite extra på den. 369 spänn betalar vi varje månad och för det får vi inte ens ett bra bredband. Dags att göra något åt det. Börjar med att ringa och säga upp det, har säkert en uppsägningstid.
Titta på deras hemsida, snabbt hittar jag nummer till kundtjänst. Svar direkt av en elektronisk röst som ber mig välja och sedan välja och sedan välja och till sist välja. Bra nu är jag snart framme, mata in personnr avlsuta med fyrkant. OK, 620729... #
elektronisk röst säger att det personnr finns inte hos dem. Visst ja, Karin står för abonemmanget. In med hennes nr, slog fel, backa och så hör jag att den elektroniska rösten har lessnat på att vänta och ber mig återkomma. Faan, börja om.
Ring, välj 4 ggr och därefter på hugget direkt med Karins personnr. Framme, strax svara en vänlig stämma "Välkommen till bredbandsbolaget, det är Jenny!"
Jag förklarar att jag vill säga upp abonnemanget och då ber hon mig ange personnr. Va? Jag har ju nyss gjort det , flera gånger. "-Vi måste bara kolla att det är rätt, vad står det på för namn?" Suck, -Karin Westin
Då förklarar Jenny kort att vi har 3 månaders uppsägningstid och jag svarar att det är OK och tror att allt är klart.
"-Finns Karin där?" frågar Jenny. Njaa säger jag misstänksamt. "-Jag vill tala med henne". Hon har inte tid och det behövs inte, jag säger ju att vi bara vill säga upp abonnemanget. Hon ger sig inte och jag förstår att det är lika bra att ge Karing telefonen med uppmaningen att inte ge med sig för säljtricks från Jenny.
Karin håller emot duktigt och när Jenny ytterligare en gång vill veta vårt kundnr så tar jag tillbaks telefonen och säger att kundnr kan hon få från mig. Sen är vi klara med varandra.
Nu börjar jag bli tjurig och kanske lite högröstad. Men Jenny vill inte prata med mig och säger att om hon inte får fortsätta prata med Karin så måste hon skicka en blankett med posten så får vi skriva under den innan uppsägningen aktiveras. OK OK jag ger mig... Karin avslutar samtalet och jag tänker att nu har Bredbandsbolaget snart levererat sin sista databit till det här huset.
Irriterad börjar jag surfa efter andra bredbandsleverantörer. Telia är ju pålitligt, kommer in på deras första sida och hittar länk till bredband via telefonjack. Klick "Webbsidan kan inte visas", jaha nu igen...
Så här kan det inte hålla på ända fram till vi byter bredbandsleverantör så jag ringer samma nummer och nu väljer support i den elektroniska växeln. Inom kort svarar en annan vänlig stämma "Välkommen till bredbandsbolaget, det är Erik!"
Jag förklarar mitt ärende och Erik tar verkligen emot det och börjar kolla i samtalsloggen(vi har ringt dig ett antal ggr tidigare i samma ärende).
Han funderar lite halvhögt och ställer en del kontrollfrågor som jag kan svara på. Vi flyttar modemet till ett annat jack och han berättar hela tiden vad han ser på sin skärm om min hastighet och mina accesser.
Lugnt och metodiskt jobbar vi oss framåt och han berättar vad han tror och till slut bestämmer han att vi provar med ett nytt modem. Han skickar ett direkt och vi får ett trådlöst.
Han frågar om vi redan har trådlös accesspunkt och jag svarar ja. OK, då ser jag till att koppla bort det trådlösa så det inte stör ut varandra. Du får också med en instruktion och en returlapp för det gamla modemet så du kan skicka tillbaks det kostnadsfritt.
Klart!
Det kändes som om Erik på Bredbandsbolaget och jag kommer vara kompisar resten av livet. Han kunde hjälpa och ville hjälpa mig. Skulle ha bjudit honom på Kaffe om det hade varit möjligt.
Så nu har jag både sagt upp bekantskapen och skaffat en ny på samma kväll, allt beroende på hur jag blev bemött(men kanske spelade även min egen inställning in...).
